« 26 » июня 2023 года                                                                                                  № 197-р

            Заслушав информацию Администрации муниципального образования «Тигильский муниципальный район» об организации проведения независимой оценки качества условий предоставления услуг муниципальными учреждениями в сфере образования и культуры Тигильского муниципального района, Собрание депутатов

РЕШИЛО:

1. Принять к сведению информацию об организации проведения независимой оценки качества условий предоставления услуг муниципальными учреждениями в сфере образования и культуры Тигильского муниципального района.

2. Настоящее решение вступает в силу со дня его принятия.

1. Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности проводится в целях предоставления участникам отношений в сфере образования информации об уровне организации работы по реализации образовательных программ на основе общедоступной информации и улучшения информированности потребителей о качестве работы образовательных организаций.

Общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере образования:

- Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность;

- комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность;

- доступность образовательной деятельности для инвалидов;

- доброжелательность, вежливость работников организации, осуществляющей образовательную деятельность;

- удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организацией.

Для организации необходимой работы Общественной палатой Камчатского края создан Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями Камчатского края (далее - Общественный совет).

В 2022 году процедура независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями (далее – НОКО) проводилась ООО «Эмпирика» в отношении 7 общеобразовательных учреждений Тигильского муниципального района. Перечень общеобразовательных учреждений утвержден Общественным советом по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг при Министерстве (протокол от 24.09.2021г. № 3).

                В рамках НОКО проводился опрос получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями. Анкетирование родителей (законных представителей) обучающихся и воспитанников, а также обучающихся, достигших 14 лет, в форме онлайн-опроса с использованием электронной формы анкеты, размещённой в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет» по ссылке https://opros-kamchatkakrai.testograf.ru/. Согласно методическим рекомендациям по проведению независимой оценки, опросу подлежит 40% от числа получателей услуг за предыдущий календарный период.

                Руководители общеобразовательных учреждений организовали до 16.09.2022 года участие в анкетировании родителей (законных представителей) обучающихся и воспитанников, обучающихся, достигших 14 лет.

                Также руководителям образовательных учреждений необходимо было предоставить данные о комфортности, доступности условий предоставления услуг, созданных в организации. Для этого надо было заполнить информационную форму, размещенную в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет» по ссылке https://blank-ocenkikamchatk.testograf.ru/

Опрос получателей услуг, а также сбор информации об условиях оказания услуг в образовательных учреждениях проходили удаленно в сети «Интернет» при помощи специализированного сервиса «Тестограф». Получатели услуг и их родители (законные представители) самостоятельно заполняли анкету о качестве оказания услуг в организациях, а информацию о наличии тех или иных условий (наличие информации на стендах, обеспечение условий комфортности и доступности для инвалидов) предоставили руководители/уполномоченные лица организаций.

Анализ официальный сайтов образовательных учреждений проводился удаленно, сайты оценивались исполнителем на предмет соответствия действующему законодательству.

Результаты НОКО утверждены Общественным советом при Министерстве образования Камчатского края по проведению НОКО (протокол от 07.12.2022 № 2). Ссылка на размещённые результаты и планы устранения выявленных нарушений размещены Министерством образования Камчатского края на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях

 https://bus.gov.ru/independentRating/details/80313

                По итогам проведения НОКО в школы были направлены Акты выявленных недостатков для подготовки планов по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения процедуры НОКО.

                По результатам проведения независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности образовательными организациями, осуществляющими образовательную деятельность на территории Тигильского муниципального района, средний балл отрасли образования составил 92,36 балла. Ранжированный итоговый рейтинг образовательных учреждений приведен в таблице.

Общественным Советом при Министерстве образования Камчатского края были даны следующие рекомендации для Учредителя и руководителей общеобразовательных учреждений:

                - Обсудить результаты независимой оценки качества условий осуществления образовательной        деятельности                образовательными организациями, реализующими             образовательные              программы          общего образования, в 2022 году;

                - Разработать и утвердить планы по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности и направить их в краевое государственное автономное учреждение «Камчатский центр информатизации и оценки качества образования» для размещения на официальном сайте bus.gov.ru в срок до 31.01.2023 года.

                 Постановлением Администрации муниципального образования «Тигильский муниципальный район» от 21.02.2023 № 66  утверждены планы по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки качества условий оказания услуг в образовательных учреждениях Тигильского муниципального района на 2023 год, следующих образовательных учреждений Тигильского муниципального района:

                Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Тигильская средняя общеобразовательная школа»;

                Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Усть-Хайрюзовская средняя общеобразовательная школа»;

                Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Седанкинская средняя общеобразовательная школа»;

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Ковранская средняя школа»;

                Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Воямпольская средняя общеобразовательная школа»;

                Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Лесновская основная общеобразовательная школа»;

                Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Хайрюзовская начальная школа-детский сад».

При формировании планов были учтены сроки мероприятий, которые должны быть достижимы в течение трех лет и соотнесены с объемом необходимых мероприятий (и/или работ) по устранению, выявленных по итогам проведения НОКО недостатков.

2. Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

   В 2022 году оценка проводилась независимой организацией ООО «АС-Холдинг». Независимой оценке подлежало 2 учреждения культуры.

   Для проведения оценки от Тигильского муниципального района Министерством культуры Камчатского края заявлены МКУК «Хайрюзовский сельский клуб» и МКУК «Тигильская центральная межпоселенческая библиотека».

Источниками и методами сбора информации о качестве условий оказания услуг являются:

- опрос получателей услуг (анкетирование среди граждан в возрасте от 18 до 75 лет);

- анализ официальных сайтов организаций культуры в сети «Интернет», иных открытых информационных ресурсов организаций;

- анализ нормативно-правовых актов по вопросам деятельности организации и порядку оказания ими услуг в сфере культуры.

Собранная информация о независимой оценке качества условий оказания услуг организациями культуры обеспечивает измерение условий оказания услуг по таким критериям:

- открытость и доступность информации об организации культуры;

- комфортность условий предоставления услуг;

- доброжелательность, вежливость работников организации;

- удовлетворенность условиями оказания услуг;

- доступность услуг для инвалидов.

Оценка критерия «Открытость и доступность информации об организации».

В разрезе учреждений:

- МКУК «Хайрюзовский сельский клуб» - 97,2 баллов - опрошено 102 респондента.

- МКУК «Тигильская центральная межпоселенческая библиотека». МКУК «Тигильский районный краеведческий музей»» - 86,8 - опрошено 470 респондентов.

Индикатор «Открытость и доступность информации об организации на информационных стендах в помещении организации» -100 баллов.

        Индикатор «Открытость и доступность информации об организации на официальном сайте организации в сети «Интернет» - 100 баллов.

- Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: (доработать сайт в направлении Тигильской ЦМБ)

- электронные сервисы (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- раздел «Часто задаваемые вопросы»;

- технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг учреждением (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);

- иного дистанционного способа взаимодействия.

В Хайрюзовском СК только форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам.

Оценка критерия «Комфортность условий оказания услуг»

по индикатору «Комфортность условий осуществления образовательной деятельности»: из 100 баллов

- МКУК «Тигильская ЦМБ» - 99,9 баллов.

- МКУК «Хайрюзовский СК» - 88,8 баллов.

Оценка критерия «Доступность для инвалидов»

по индикатору «Доступность услуг для инвалидов»

- МКУК «Тигильская ЦМБ» - 63,8 баллов.

- МКУК «Хайрюзовский СК» - 42,1 балла.

Оценка критерия «Доброжелательность, вежливость работников организации»

по индикатору «Доброжелательность, вежливость работников организации»

- МКУК «Тигильская ЦМБ» - 100 баллов.

- МКУК «Хайрюзовский СК» - 100 баллов.

Оценка критерия «Удовлетворённость условиями оказания услуг»

по индикатору «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

- МКУК «Тигильская ЦМБ» - 99,5 баллов.

- МКУК «Хайрюзовский СК» - 97,4 балла.

Рейтинг организаций

Из 28 организаций культуры по Камчатскому краю:

- МКУК «Тигильская ЦМБ» - 90 баллов - 20 место.

- МКУК «Хайрюзовский СК» - 85 баллов - 26 место.

Выводы и рекомендации по улучшению качества условий оказания услуг организациями, осуществляющими деятельность в сфере культуры

По результатам сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг в 2022 году организациями культуры можно сделать следующие основные выводы.

По итогам аналитического отчета учредителями организаций культуры и руководителями учреждений будут изданы приказы об устранении замечаний, отмеченных в ходе проведенной независимой оценки, недостатков.