Административный регламент

предоставления муниципальной услуги

«Оказание первичной медико-санитарной амбулаторно-поликлинической помощи»

I. Общие положения

1.      Предметом регулирования административного регламента являются правоотношения, возникающие:

- при обращении заявителей в муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения «Тигильская центральная районная больница» ( далее по тексту -  МБУЗ «Тигильская ЦРБ» по вопросу оказания первичной  медико-санитарной амбулаторно-поликлинической помощи;

- при предоставлении МБУЗ «Тигильская ЦРБ» в пределах своей компетенции муниципальной услуги.

2.   Заявителями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации  и иные лица, находящиеся на территории Тигильского муниципального района, при состояниях, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, травмами и отравлениями, в целях профилактического осмотра, при беременности и при других обстоятельствах, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи.

3. Информация о месте нахождения и графике работы    структурных  подразделений  МБУЗ «Тигильская ЦРБ»,  участвующих  в    предоставлении муниципальной услуги:

Информацию о предоставленной услуге и информацию о предоставлении услуги можно получить  по вышеуказанным адресам, телефонам и в вышеуказанные дни и время.

Также информацию о предоставленной услуге и информацию о предоставлении услуги можно получить  у главного врача МБУЗ «Тигильская ЦРБ» в следующие дни и время:

- понедельник – четверг с 9.00 ч. до 13.00 ч., с 13.00 ч. до 17.00 ч.;

- пятница  с 9.00 ч. до 12.00 ч.

Юридический адрес МБУЗ «Тигильская ЦРБ»: 688600, Камчатский край, Тигильский район, с.Тигиль, ул.Лесная, дом 3.

Кабинет главного врача МБУЗ «Тигильская ЦРБ» располагается по адресу:688600, Камчатский край, Тигильский район, с.Тигиль, ул. Толстихина, 13,  этаж 2, телефон/факс (8 415 37)21-546.

3.1.   При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица МБУЗ «Тигильская ЦРБ», подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности специалиста,  самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся лицу  сообщается фамилия, имя, отчество, должность, телефонный номер лица, у которого можно получить необходимую информацию.

3.2.  Адреса электронной почты МБУЗ «Тигильская ЦРБ»: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ;  Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

3.3.   Информация о  предоставлении муниципальной услуги постоянно  размещена:

1)  на бумажных листах  формата А 4 на стендах, в  структурных подразделениях МБУЗ «Тигильская ЦРБ», участвующих в оказании муниципальной услуги;

2)  в электронном виде в сети Интернет:

-    на официальном сайте администрации Тигильского муниципального района www.tigadm.ru;

-    в  федеральной  государственной   информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

Информация должна обновляться  по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.

3.4.   Заявитель имеет право в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличия заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения. Истории болезни и амбулаторные карты на руки больному не выдаются.

Информация о  предоставленной услуге предоставляется при личном обращении заявителя после предоставления документа  удостоверяющего личность и/или с нотариально заверенной доверенностью, если запрашивающий информацию является представителем заявителя.    Информация предоставляется в виде устных справок. При необходимости информация предоставляется в письменной произвольной форме в виде  справки с указанием даты, времени обращения, диагноза, проведенных обследований, оказанной помощи и рекомендаций по дальнейшему лечению.

3.5. При обращении сотрудников следствия и дознания информация предоставляется по письменному запросу, оформленному в установленном законом порядке.

2. Стандарт предоставления  муниципальной услуги

2.1.   Наименование муниципальной услуги-  «Оказание первичной медико-санитарной амбулаторно-поликлинической помощи».

2.2. Муниципальная услуга оказывается  МБУЗ «Тигильская ЦРБ» через поликлинику, ФАП,         ОВОП, которые являются структурными подразделениями МБУЗ «Тигильская ЦРБ».

При предоставлении муниципальной услуги  запрещается  требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной  услуги и связанных с обращением в иные  органы и организации,  за  исключением   получения услуг, включенных в перечень  услуг,  которые  являются    необходимыми и обязательными для  предоставления  муниципальных   услуг,   утвержденный постановлением администрации Тигильского муниципального района.

2.3.   Результатом оказания муниципальной услуги может быть:

-        оказание первой (доврачебной, врачебной) и неотложной медицинской помощи больным при острых заболеваниях, травмах, отравлениях и других неотложных состояниях, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения, изоляции и использования интенсивных методов лечения, а также при беременности и искусственном прерывании беременности;

-        проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, абортов, выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней и факторов риска;

-        диагностика и лечение различных заболеваний и состояний;

-        клинико-экспертная оценка качества и эффективности лечебных и диагностических мероприятий, включая экспертизу временной нетрудоспособности;

-        наблюдение больных, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;

-        диспансеризация беременных женщин, родильниц;

-        диспансеризация здоровых и больных детей;

-        динамическое медицинское наблюдение за ростом и развитием ребенка;

-        установление медицинских показаний и направление в учреждения государственной системы здравоохранения для получения специализированных видов медицинской помощи;

-        установление медицинских показаний для санаторно-курортного лечения;

-        медицинское обслуживание обучающихся, воспитанников образовательных учреждений общего  типа;

-        проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, а также вакцинопрофилактики;

-        осуществление санитарно-гигиенического образования, в том числе по вопросам формирования здорового образа жизни;

-        медицинская профориентация;

-        медицинское обеспечение подготовки юношей к военной службе;

-        отказ в предоставлении  медицинской помощи.

2.4.  Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Оказание муниципальной услуги  осуществляется:

-        при самостоятельном обращении гражданина в поликлинику, ФАП, ОВОП;

-        при вызове врача (фельдшера) на дом;

-        при проведении профилактических мероприятий в МБУЗ «Тигильская ЦРБ», а также в других учреждениях, организациях, предприятиях.

При оказании амбулаторно-поликлинической помощи:

-        больные располагаются в помещениях  с необходимым набором коммунальных услуг, а также проводятся мероприятия, направленные на обеспечение безопасности больных;

-        осуществляются лечебно-диагностические мероприятия: проведение лабораторных и инструментальных исследований, лечебных процедур, экспертизы временной нетрудоспособности, выписки документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность; при необходимости - консультации врачей специалистов;

-        ведется необходимая медицинская документация (основным медицинским документом является «Медицинская карта амбулаторного больного»).

2.4.2.   Срок предоставления муниципальной услуги зависит от состояния заявителя, состава административных процедур, необходимых для оказания медицинской помощи.

2.5.  Перечень нормативных  правовых  актов,  регулирующих   отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации, опубликована в издании «Российская газета» от 21.01.2009 № 7;

- Трудовой кодекс Российской Федерации, опубликован в издании «Российская газета» от 31.12.2001 № 256;

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992  № 2300-1 «О защите прав потребителей», опубликован в издании «Ведомости СНД и ВС РФ» от 09.04.1992 № 15;

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993  № 5487-1, опубликованы в издании «Ведомости СНД и ВС РФ» от 19.08.1993 № 33;

- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», опубликован в издании  «Российская газета» от 08.10.2003 № 202;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 № 811 «О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2010 год», опубликовано в издании «Российская газета» от 28.10.2009 № 204;

- Федеральный закон  от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», опубликован в издании «Российская газета» от 14.04.2010 № 78;

- Федеральный закон от 17.09.1998 № 157-ФЗ «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней», опубликован  в издании «Российская газета» от 22.09.1998 № 181;

- Федеральный закон от 08.08.2001 № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности», опубликован  в издании «Российская газета» от 10.08.2001 № 153-154;

- Закон Российской Федерации от 28.06.1991 № 1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», опубликован в издании «Ведомости СНД и ВС РСФСР» от 04.07.1991 № 27;

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 24.09.2008 № 513н «Об организации деятельности врачебной комиссии медицинской организации», опубликован  и издании «Российская газета» от 14.01.2009 № 2;

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации  от 01.08.2007 № 514 «О порядке выдачи медицинскими организациями листков нетрудоспособности», опубликован в издании «Российская газета» от 17.11.2007 № 258;

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации  от 01.12.2005 № 753 «Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований», опубликован  не был;

- Федеральный закон от 18.06.2001 № 77-ФЗ «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации», опубликован  в издании «Парламентская газета» от 23.06.2001 № 114-115;

-        территориальные программы государственных гарантий оказания гражданам, проживающим  на территории Камчатского края бесплатной медицинской  помощи;

-        Устав МБУЗ «Тигильская ЦРБ».

2.6. Для предоставления  муниципальной услуги  заявитель предоставляет:

-        паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В случае, если заявителем является   лицо, не достигшее 15-ти лет,  предоставляется его свидетельство о рождении и документ удостоверяющий личность его законного  или иного  представителя;

-         полис обязательного медицинского страхования;

-         свидетельство государственного медицинского страхования;

-        согласие  заявителя,  являющегося  субъектом  персональных      данных, с обработкой  его персональных данных посредством их  получения  из   иного государственного   органа,   органа    местного          самоуправления и подведомственной им организации в целях  предоставления   муниципальной услуги в соответствии с требованиями Федерального закона "О персональных данных».

При предоставлении муниципальной услуги  запрещается  требовать от заявителя:

-        представления иных документов  и информации или  осуществления   действий, представление или осуществление которых  не  предусмотрено настоящим регламентом,   нормативными правовыми  актами,  регулирующими  отношения,  возникающие  в     связи с предоставлением данной муниципальной  услуги;

-        представления  документов  и  информации,  которые       находятся в распоряжении  органов,  предоставляющих  государственные или муниципальные  услуги,    иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии  с  нормативными  правовыми  актами  Российской   Федерации, нормативными  правовыми  актами  субъектов   Российской       Федерации и муниципальными правовыми актами.

2.7. Основанием для приостановления или отказа от  исполнения муниципальной услуги  являются:

- отсутствие документов, необходимых  для предоставления муниципальной услуги, за исключением случая, когда муниципальная услуга оказывается в экстренном режиме;

-   отсутствие специалиста необходимого профиля;

-   отказ заявителя или его законного представителя;

-    отсутствие медицинских показаний;

- перенос оказания медицинской помощи в другое лечебно-профилактическое учреждение.

МБУЗ «Тигильская ЦРБ»  не в праве по своему усмотрению отказаться от исполнения муниципальной услуги.

2.8.   Муниципальная услуга  заявителям имеющим полисы обязательного медицинского страхования оказывается безвозмездно. Муниципальная услуга  заявителям, не  имеющим полисы обязательного медицинского страхования, оказывается  на платной основе, согласно тарифам, утверждаемым  ежегодными программами  государственных гарантий  оказания гражданам, проживающим на территории  Камчатского края  бесплатной медицинской помощи.  Оплата муниципальной услуги производится в течение 3-х дней  после выставления счета. Расчет размера платы производится бухгалтерией МБУЗ «Тигильская ЦРБ». Плата производится путём внесения наличных денег в кассу МБУЗ «Тигильская ЦРБ», либо путём перечисления денежных средств на расчетный счет МБУЗ «Тигильская ЦРБ».

2.9.    Максимальный срок  ожидания  в  очереди  при  подаче    запроса о предоставлении   муниципальной    услуги и при получении результата предоставления таких услуг составляет:

- в случаях, когда состояние заявителя угрожает его жизни или представляет угрозу для жизни и здоровья окружающих -   10 минут;

- в случаях, когда состояние заявителя не  угрожает его жизни и не представляет угрозу для жизни и здоровья окружающих- 1 час.

2.10.  Регистрация запроса  заявителя  о   предоставлении муниципальной   услуги   осуществляется в течение 15 минут.

2.11. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам.

В помещении оборудуются кабинеты для приема граждан, сектор для ожидания и сектор для информирования заинтересованных лиц.

Кабинеты для приема граждан оборудуются табличками с информацией о фамилиях, именах, отчествах  фельдшеров  и врачей, непосредственно осуществляющих оказание первичной медико-санитарной помощи.

В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе  одновременный прием двух и более заявителей не допускается, за исключением случаев, когда  состояние заявителей угрожает их жизни.

Сектор для ожидания приема оборудуется местами для ожидания. Количество определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 4 мест. В секторе  ожидания  приема размещается информация о порядке предоставления муниципальной услуги.

Места предоставления услуги должны иметь туалет со свободным доступом к нему заявителей.

2.14.  Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

-        степень открытости информации о муниципальной услуге;

-        создание комфортных условий для заявителей при предоставлении муниципальной услуги;

-        степень удовлетворенности заявителей предоставленной муниципальной услугой;

-        соблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий, выполняемых в рамках административного регламента;

-        обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;

-        отсутствие обоснованных жалоб на действие (бездействие) должностных лиц МБУЗ «Тигильская ЦРБ» , а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги.

3.      Состав, последовательность и сроки  выполнения   административных процедур (действий), требования к порядку их  выполнения

3.1.   Для получения амбулаторно-поликлинической помощи заявитель должен  обратиться в  поликлинику, ФАП, ОВОП  лично или по телефону.

При личном обращении необходимо предъявить  документы, предусмотренные подразделом 2.6 раздела 2 настоящего регламента.

При обращении по телефону  необходимо  сообщить следующую информацию о заявителе:

-        фамилию, имя, отчество;

-        дату рождения;

-        краткое описание состояния здоровья;

-        контактный телефон;

-        место нахождения (адрес) и  код доступа в подъезд.

Заявителю в течение 5 минут сообщается  время, в которое ему необходимо явиться на прием для проведения обследования (медицинского осмотра). Допустимо наличие очередности плановых больных на прием к врачу (фельдшеру) и на проведение диагностических и лабораторных исследований.

3.2.   При невозможности посещения поликлиники, ФАП, ОВОП по медицинским показаниям заявитель может получить медицинскую помощь на дому.

Показаниями для вызова участкового врача (фельдшера) на дом  являются:

-        острые и внезапные ухудшения состояния здоровья;

-        состояния, несущие угрозу для окружающих;

-        тяжелые хронические заболевания при невозможности или затруднении передвижения заявителя;

-        острые заболевания и обострение хронических заболеваний.

Также на дому осуществляется патронаж (наблюдение) детей в возрасте до года, беременных женщин, состоящих на диспансерном учёте.

Вызов врача на дом осуществляется в течение  рабочего дня с 8-00 часов до 12-00 часов. В другое время суток, а также в воскресные и праздничные дни вызывается скорая медицинская помощь. Медицинская помощь на дому оказывается в течение рабочего времени участкового врача (фельдшера), при этом время ожидания не должно превышать 8 часов с момента регистрации вызова, за исключением детей первого года жизни и детей медико-биологического риска, когда время ожидания не должно превышать 3 часа.

Допустимо наличие очередности плановых больных на прием к врачу (фельдшеру) и на проведение диагностических и лабораторных исследований.

Работник МБУЗ «Тигильская ЦРБ» (регистратор), должен назвать ориентировочное время прибытия врача (фельдшера).

Проведение обследования (медицинского осмотра) на дому  и назначение курса лечения осуществляется по аналогии с предоставлением амбулаторно-поликлинической помощи в поликлинике.

В случае, если состояние здоровья не позволяет заявителю явиться в поликлинику, врач должен назначить время своего следующего посещения.

Кроме того, посещение заявителя  на дому может быть по инициативе медицинского работника (активное патронажное посещение) в течение его рабочего времени.

3.3.   После проведении обследования  устанавливается диагноз.

В случае невозможности установления диагноза заболевания выдаётся направление на проведение дополнительных процедур медицинского обследования. Направление  оформляется в течение 10 минут.

При назначении диагностических и лабораторных исследований срок ожидания их не должен превышать 14 дней со дня  назначения заявителю указанных исследований.

Норматив времени приема заявителя врачом (фельдшером), а также проведения манипуляций в диагностических и лечебных кабинетах определяется в соответствии с нормативными документами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

После установления диагноза заболевания и при наличии медицинских показаний    назначается курс амбулаторного лечения или выдаётся направление для прохождения стационарного лечения.

В медицинской карте заявителя (амбулаторного больного)   делается  запись о состоянии здоровья обратившегося, характере его заболевания и назначенном курсе лечения.

При назначении амбулаторного лечения   выдаются направления на посещение врачей и (или) проведение медицинских процедур. В направлениях указывается: наименование медицинской процедуры, количество процедур, фамилия, имя, отчество  врача, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и время приема, дата и подпись врача (фельдшера).

В указанные в направлении дату и время заявитель является  на прием для проведения медицинских процедур (в случае амбулаторного лечения) или на госпитализацию в стационар (в случае стационарного лечения).

При установлении признаков нетрудоспособности в случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, выдаётся документ, удостоверяющий факт временной нетрудоспособности.

При выдаче документа, подтверждающего факт временной нетрудоспособности, заявителем указывается основное место работы, места работы по совместительству и занимаемые должности.

Объем, своевременность проведения диагностических и лечебных мероприятий для конкретного заявителя определяет лечащий врач.

В объем предоставления  первичной медико-санитарной помощи  входят профилактические мероприятия, которые должны препятствовать росту числа заболеваний среди населения, препятствовать распространению инфекций и причин, их вызывающих.

К профилактическим мероприятиям относятся:

-        профилактические осмотры отдельных групп населения;

-        диспансерное наблюдение отдельных групп больных;

-        вакцинация населения.

Заявители информируются о целях профилактических мероприятий и возможных последствиях отказа от них. По желанию заявителей предоставляется  информация о видах вакцин, последствиях их применения и использования, в том числе отрицательных.

3.4.   Обеспечение заявителей лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения   осуществляется аптечными организациями, имеющими соответствующую лицензию.

При оказании муниципальной услуги  лекарственное обеспечение производится по назначению врача за счет  средств граждан, за исключением лиц, имеющих льготы по лекарственному обеспечению, установленные законодательством Российской Федерации и Камчатского края.

3.5.   Проведение консультаций больных в поликлинике и на дому врачами узких специальностей и лабораторно-инструментальных исследований осуществляется после осмотра участковым врачом (фельдшером) или врачом общей практики  при наличии медицинских показаний. Сроки ожидания гражданина на консультацию не должны превышать 7 дней.

3.6.   Заявитель   при  получении    муниципальной услуги  вправе   потребовать предоставления необходимой  и  достоверной информации о выполняемых медицинских действиях и процедурах.

3.7.   Административные процедуры (действия), предусмотренные подразделом 3.1. раздела 3 настоящего регламента,   в электронной форме не осуществляются.

4.   Формы контроля за  исполнением муниципальной услуги

4.1.   За       соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами  положений настоящего  регламента  и иных  нормативных  правовых   актов,   устанавливающих       требования к предоставлению муниципальной  услуги, а также принятием ими решений установлены следующие формы контроля:

2)    контроль  заместителя главного врача МБУЗ «Тигильская ЦРБ». Контролю подлежат :

-        случаи летальных исходов;

-        случаи перинатальной смертности;

-        все медицинские осложнения: в том числе, септические осложнения после манипуляций, операций;

-        случаи амбулаторного инфицирования и осложнений;

-        случаи первичного выхода на инвалидность лиц трудоспособного возраста и детей (кроме врожденных уродств и травм);

-        случаи многократной госпитализации больных (более 3-х раз) по поводу одного и того же заболевания в течение года;

-        случаи заболеваний с удлиненными или укороченными сроками лечения (или временной нетрудоспособности) более 30% и более, в целях выяснения их обоснованности;

-        случаи впервые выявленных онкологических заболеваний в далеко зашедшей стадии (III- IVстадии);

-        случаи запущенных форм туберкулеза;

-        случаи поздней госпитализации по вине МБУЗ «Тигильская ЦРБ»;

-        случаи осложнений после проведения операционных вмешательств и абортов;

-        случаи, сопровождающиеся жалобами заявителей или их родственников.

2)    контроль  главного врача МБУЗ «Тигильская ЦРБ». Контроль осуществляется  выборочно по всем направлениям работы.

4.2.   За       соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами  положений настоящего  регламента установлен муниципальный контроль. Муниципальный контроль осуществляется   администрацией Тигильского муниципального района в следующих формах:

-     плановые проверки;

-     внеплановые проверки.

Порядок   и периодичность осуществления  плановых  и   внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной  услуги устанавливаются Федеральным  законом Российской Федерации от 26.12.2008 №  294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля". Сроки осуществления  плановых  и   внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной  услуги устанавливаются постановлениями администрации Тигильского   муниципального района.

4.3. Главный врач МБУЗ «Тигильская ЦРБ»  несёт ответственность за соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и правильность оформления документов.

Ответственность должностных лиц за решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги включают в себя:

- рассмотрение всех вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги при проведении текущего контроля и плановых проверок;

- рассмотрение отдельных вопросов при проведении плановых проверок;

- рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.5.  Заявители в рамках контроля за предоставлением муниципальной услуги вправе:

- предоставлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами по вопросам предоставления муниципальной услуги, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц;

- обращаться с жалобой на принятое решение или на действие (бездействие) должностных лиц, органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке в соответствии с законодательством.

5.      Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и  действий (бездействия) при оказании муниципальной услуги

5.1.  Действия (бездействие) должностных лиц МБУЗ «Тигильская ЦРБ», а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2.  Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие) и решения должностных лиц МБУЗ «Тигильская ЦРБ», принятые (осуществленные) в ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе:

-        нарушение сроков предоставления муниципальной услуги и отдельных административных процедур;

-        отказ в предоставлении сведений о порядке предоставления муниципальной услуги;

-       отказ от предоставления муниципальной услуги.

-  другие действия (бездействие) и решения должностных лиц, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.3.   Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление жалобы в МБУЗ «Тигильская ЦРБ».

5.4.   Решение об отказе в рассмотрении жалобы принимается при наличии следующих оснований:

-           в жалобе не указаны фамилия, имя, отчество должностного лица, действия (бездействие), решение  которого обжалуются  и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

-        заявитель жалобы обжалует судебное решение;

-        в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;

-        текст жалобы не поддается прочтению;

-        в жалобе содержится вопрос, на который заявителю жалобы многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае главный врач  вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу.

В случае если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, лицу, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Разъяснение заявителю жалобы требований законодательных и нормативных правовых актов по вопросам оказания  медицинской помощи  осуществляются МБУЗ «Тигильская ЦРБ»  в случае, если это необходимо для обоснования принятого решения.

5.5.   Основанием для приостановления рассмотрения жалобы является обращение заявителя жалобы.

5.6.   Заявитель жалобы вправе запросить в МБУЗ «Тигильская ЦРБ»  имеющиеся в распоряжении документы и информацию, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.7.   Жалоба заявителя в досудебном порядке может быть направлена:

- главному врачу МБУЗ «Тигильская ЦРБ», по адресу: 688600, Камчатский край, Тигильский район, с.Тигиль, ул. Лесная, дом 3;

-  главе администрации Тигильского муниципального района, по адресу: 688600, Камчатский край, Тигильский район, с.Тигиль, ул. Партизанская, дом 17;

-        в Министерство здравоохранения Камчатского края, по адресу : 683000, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинградская, дом 118.

5.8.   Срок рассмотрения жалобы - 30 дней со дня ее регистрации.

5.9.   Если в результате досудебного рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения муниципальной услуги  на основании настоящего регламента.

Должностным лицом, рассматривавшим жалобу, сообщается заявителю о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением, в течение 5 дней после принятия решения.

Жалоба считается разрешенной, если рассмотрен предмет обжалования, приняты необходимые меры и дан письменный ответ.

Действия (бездействие) должностных лиц МБУЗ «Тигильская ЦРБ» в ходе исполнения муниципальной услуги могут быть обжалованы в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.